PREGUNTAS FRECUENTES

La idea es que vivas una experiencia única todos los meses, te sorprenderemos seleccionando viñedos y bodegas únicas bajo la recomendación que entrega nuestro Panel de Expertos de la Mesa de Degustación de IL VIZIO CLUB.

No, sólo se puede asociar una suscripción por DNI.

Si, existe la posibilidad de elegir que los vinos de la suscripción sean SÓLO TINTOS o STANDAR (incluye vinos blancos dentro de la selección).

Al momento de suscribir la membresía ideal para ti, se define sólo la categoría de vino a recibir. Dentro de estas categorías se encuentran: Premium, Reserva, Gran Reserva Espumante, no hay opción de elegir varietal o bodega. Pero puedes entrar a nuestra tienda online y comprar directamente el vino que ya sabes es tu elección favorita.

Si, existe una opción inicial que te permitirá acceder a los descuentos directos de fábrica, promociones y beneficios que ILVIZIO CLUB pensó para vos.

Si, se puede cambiar de membresía las veces que quiera. • Ingresando a MI CUENTA en la página web en la pestaña MEMBRESÍA, opción UP GRADE. Llamado a Servicio al cliente 261-7044403 • Enviar correo solicitando el cambio a contacto@ilvizio.club

Si, se puede realizar cambio de domicilio temporal, solicitándolo con 30 días de anticipación, llamando al 261-7044403 (Servicio a Cliente) o enviando un mail a contacto@ilvizio.club

Debe avisar con 30 días de anticipación, lo puede realizar a través de las siguientes opciones: Llamado a Servicio a clientes 261-7044403 • Enviar correo solicitando el cambio a contacto@ilvizio.club

Luego de la primera entrega sin éxito, se realiza un segundo intento en los días posteriores y si este segundo intento no se concreta, una ejecutiva se contactará para coordinar una nueva entrega. Si tienes duda al respecto, puedes llamar al 261-3684830 (Servicio al Cliente) o enviar un mail a contacto@ilvizio.club

¡Es posible! Para ello debes solicitar el envío de la selección del mes en curso, se realizará un cobro adicional y recibirás los vinos del mes durante la semana que se ingresa la solicitud.

Dentro de los primeros 15 días hábiles del mes siguiente de haber realizado el primer pago de la suscripción.

El costo de entrega se encuentra incluido al momento de seleccionar la zona donde vives. El costo depende del distrito donde vivas.

Si, despachamos de Salta a Tierra del fuego. Debes consultar las tarifas por zona.

Existen 3 formas de pago

• Descuento automático a tarjeta de créditos o Débito, Visa, Mastercard, Diners, American Express y otras opciones más)
• CONTADO, donde deberá cancelar el año completo.

El tiempo mínimo es de 12 meses y se renueva automáticamente.

Para dar de baja el servicio y retirarse del club debe enviar un contacto a través de la página, o bien enviando un mail directo a contacto@ilvizio.club o llamando directamente al 261-7044403
(opción Servicio al Cliente), y así generar la solicitud.

Nuestros tiempos de despacho son:

• Buenos Aires: 3 días hábiles
• Córdoba: 3 días hábiles
• Santa Fé: 4 días hábiles
• Otras provincias: 4 días hábiles

Para provincias que no están descriptas, dependemos de la frecuencia de visita, lo cual podría modificar algunos plazos de entrega. En caso de cualquier duda, contactar a Servicio al Cliente al (por mail al: contacto@ilvizio.club  o por teléfono: 261-7044403 Se excluyen los días domingos y festivos. Las Compras realizadas de lunes a jueves después de las 16:00 hrs, serán consideradas como compras efectuadas el día siguiente. Las compras realizadas los viernes a partir de las 16:00 hrs, hasta el domingo, serán consideradas como compras efectuadas el día lunes o día hábil siguiente. Las compras realizadas los días festivos serán consideradas como compras efectuadas el día hábil siguiente. Para compras en días Cyber Day, Cyber Monday se mantiene el tiempo de despacho de 15 días hábiles desde el día de la compra.

En ILVIZIO.club todas las compras funcionan con despacho a domicilio, Primero debes seleccionar el punto de entrega creada en tu libreta de direcciones y una vez confirmada tu compra nos encargaremos de enviar tu pedido.

• Contamos con entrega con flota propia y tercerizada.
• Los transportes utilizados son: IL VIZIO, AndesMar, Cruz del Sur; y dependiendo de las zonas no incluidas en nuestras rutas habituales, vemos el mejor servicio de entrega con nuestro operador logístico.

Sí, tenemos cobertura a nivel nacional la cual puedes consultar en contacto@ilvizio.club  club Hay despachos internacionales: No, no disponemos de envíos fuera del territorio nacional.

En caso de que uno o más vinos tengan problemas técnicos contáctanos (por mail al: contacto@ilvizio.club o por teléfono: 261-7044403) para revisar la situación y ver una solución rápidamente para que así puedas disfrutar tu producto.

• En todas nuestras entregas, envolvemos nuestras botellas y accesorios en cajas de cartón para minimizar los daños de nuestros productos en el traslado.
• Todas las entregas llegan en cajas con id IL VIZIO, con cinta de embalaje IL VIZIO, completamente sellado, “no debes recepcionar si esto no es así”.
• Nuestras vías de transporte realizaran hasta 3 intentos de entrega si no logramos ubicarte, si al tercer intento no logramos entregar, tu caja será retornada a base.
• Las entregas se realizan entre las 9:00 y las 20:00, dentro de los tiempos contemplados en tu matriz de tránsito.
• Recomendamos siempre verificar la dirección ingresada en la solicitud de compra en ILVIZIO.CLUB

Para minimizar errores y aumentar la seguridad, una vez efectuada la compra NO podemos cambiar la fecha de entrega ni la dirección.

En estos casos por favor contactar a servicio al cliente para revisar tu orden y así poder darte la mejor solución (por mail al: contacto@ilvizio.club o por teléfono: 261-7044403).

Debes verificar primero que la caja venga completamente sellada con cintas IL VIZIO, de lo contrario no debes recepcionar el pedido.

En caso que tu pedido venga incompleto, te debes comunicar con servicio al cliente para obtener la información completa de tu caso y la mejor solución acorde a su disponibilidad. 

• En IL VIZIO CLUB, lo que más nos importa es que disfrutes y vivas la pasión por el vino y tus vicios de la mejor manera posible. Por esto mismo, si tienes algún problema con tu producto estaremos dispuestos a ayudarte en lo posible para que disfrutes como corresponde. Aquí te presentamos los distintos casos de cambios y devoluciones:
• Siempre tienes derecho a rechazar tu pedido y reclamar por el motivo del rechazo.
• En caso de devolución de una compra de productos bebestibles, por la naturaleza del producto, es condición necesaria que no haya sido abierto y que conserve su sellado y embalaje original.
• En caso de tener un problema técnico con tu vino o bebestible (es decir avinagrado, efervescencia inadecuada, acorchado u otro) contáctate con servicio al cliente para revisar tu caso.
• En caso de querer devolver un vino abierto por disconformidad (fuera de aspectos técnicos, como efervescencia inadecuada, vino avinagrado u otros), será mediado por el equipo de Servicio al Cliente quien ayudará y asesorará en caso de ser necesario.
• En caso de desperfecto o inconformidad de accesorios, se cumple la garantía de 90 días desde la recepción del producto para velar por el cambio de este y así entregar un producto adecuado.
• Para hacer efectiva la garantía se debe presentar la boleta, una copia de esta, guía de entrega u otro comprobante de compra para hacer válida cualquier devolución o cambio respectivo.

Puedes revisar la boleta de tus compras en tu usuario en ILVIZIO.club. Solo debes ingresar a tu cuenta en ILVIZIO.club, luego ir a “Mis Compras”, luego se desplegará una listar de tus ordenes efectuadas en donde podrás ver en la penúltima columna un símbolo que te permitirá descargar la boleta respectiva a esa compra.

Solo debes ingresar algunos datos y podrás acceder a beneficios exclusivos y ofertas especiales. Además, podrás crear listas de productos deseados, revisar tu historial de compras y predeterminar tus datos para compras más rápidas.

• En caso de olvidar la clave de tu sesión, puedes cambiarla por una nueva. En estos casos, te enviaremos a tu mail una nueva clave temporal la cual tendrás que usar para ingresar a tu sesión y de ahí hacer el cambio respectivo de tu clave.
• En caso de querer cambiar la clave para aumentar la seguridad de tu cuenta y tu información privada, solo debes ingresar a la sesión “Mi Muro” y la columna de mano izquierda verás dentro de las últimas opciones “Actualizar Contraseña” en donde podrás en simples pasos cambiar tu código de ingreso. De igual manera podrás cambiar tus datos personales en la sesión “Datos Personales” o “Mis direcciones” dependiendo de tu intensión de cambio.
• Para efectos de cambio de dirección en la sección de mi sesión en la página web, esto es únicamente para cambio de dirección para compras web, es decir que no influye en la dirección de despacho de tu suscripción.

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• Mail al: contacto@ilvizio.club
• Teléfono: 261-7044403